装修公司活动策划步骤装修公司活动策划文案

  店面留不住客户，签单率一直上不去是很多装企管理者头疼的问题，归根到底，主体问题还在于店面内营销没做到位，不足以吸引客户留下来并签单。

  店面内营销区分于外营销，外营销主要是通过对外品牌宣传、内容传播、用户拉新等方式为企业引流获客。

  而内营销则主要指店面客户接待、签单转化，整一个完整的过程包括留住客户、让客户满意、客户成交、客户转介绍。

  店面内营销的核心是提升“五觉三感”的体验，即通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉全方位体验，实现用户的存在感、尊重感和推崇感需求。

  通过提升接待⼈员的态度，做及时、热情、礼仪周到的服务。特别是礼仪问题，⼀定要要求全员⾯对客户或者遇到客户时都要主动问候，否则，客户进入店面之后会觉得非常尴尬。

  比如在客户入座以后，安排店长亲自来问候，同时送上⼀盘水果，沟通时体现出对客户的高度尊重，让客户觉得倍有面子。

  在沟通过程中要学会适时赞美客户和肯定他的意见，要把客户塑造成是一位有品质、有品味、有实力、有经验、有魅力的“五有”人士，将客户抬到更高台阶，间接让其选择或认可我们更高价位产品，减少价格问题导致的不签单。

  从销售的角度说，如果我们也可以把客户留在店面2小时，签单成功率至少能提升10％以上，所以首先我们要先解决如何留住客户的问题。

  设计师在与客户沟通时候，应打破传统简单粗暴的一页纸谈单方式，尽可能利用PPT谈单工具或者已经研发好的户型解析案例与客户沟通，提升客户体验感，增加留下客户的可能性。

  在客户首次进店时候，能够最终靠娱乐的方式比如抽奖、见面礼等等制造客户的惊喜，让客户开心。

  首谈前，客户经理通过带领参观展厅，提升客户体验。在沟通时增加各种视觉表演的流程，比如工艺演示、环保演示、智能系统演示等等。

  谈单的时候，适当增加特色茶点。如果到了午餐时间，准备⼀份简餐与客户⼀起享用，以增加情感交流空间。

  解决让客户留下来的问题之后，我们就需进一步思考怎么样提高客户签单转化率的问题。

  当然，这是一个大课题，由于篇幅关系，今天我们仅从如何有效区分客户，如何挖掘客户的真实需求，如何构建高效店面签单流程做下简单的抛砖引玉。

  主要区分清楚这个客户是首次装修还是二次装修，因为这两种客户的性质完全不同，关注点也不同。

  而二次及二次以上装修客户各有各的关注点，主要是基于以往装修的体验和问题，要求我们学会找准切入口。

  由于装修涉及面广、链条长、环节多，不一样的客户关注点必然不同，要求我们设计一套完整的客户的真实需求挖掘线

  高效店面签单流程是由客户的真实需求挖掘、痛点分析、展厅参考、产品价值塑造、客户异议解除、报价预估、首次缔结成交、逼单、再次缔结成交等环节构建。